Devoluções e reembolsos

Garantia de reembolso de 30 dias

Queremos que você compre com confiança na GemSelect. Se não estiver totalmente satisfeito com sua compra, você pode devolver o produto em até 30 dias e receber o reembolso integral.

• Sem taxas de reabastecimento
• Sem taxas de transação ocultas
• Sem perguntas.

Como devolver um item

Passo 1: Contate-nos Você tem 30 dias após a entrega para solicitar seu Número de Autorização de Devolução (NAD) e as instruções de devolução.

Passo 2: Envie o pacote de devolução pelo correio dentro de 7 dias após receber o seu RAN.

Devolva os itens em sua condição original, incluindo a embalagem original e os certificados de pedras preciosas, se aplicável. Escreva o número de autorização de devolução (RAN) na parte externa da embalagem, abaixo do seu nome e endereço de devolução.

Por motivos de segurança, não escreva "pedras preciosas" ou "joias" em nenhum lugar da embalagem. Recomendamos o uso do serviço postal local. Para encomendas acima de US$ 200, o envio por correio registrado com rastreamento é recomendado.

Processamento de reembolso

Os reembolsos geralmente são processados dentro de 1 a 2 dias úteis após recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos.

• Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
• Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

Para reembolsos em cartões de crédito, aguarde alguns dias úteis para que o valor seja creditado em sua fatura.

Notas importantes sobre devoluções

• Os números RAN são válidos por 7 dias a partir da data de emissão.
• A devolução deve ser solicitada em até 30 dias após a entrega.
• Impostos alfandegários, taxas e encargos de importação são de responsabilidade do comprador e não são reembolsáveis.
• Pedidos pagos via SWIFT ou Western Union podem ter taxas de transferência deduzidas do valor do reembolso.

Cancelamentos de pedidos

Se o seu pedido ainda não foi enviado, por favor Contate-nos Imediatamente. Cancelaremos o pedido e emitiremos um reembolso integral.

Se o seu pedido já tiver sido enviado, por favor, não recuse a entrega. Remessas recusadas podem estar sujeitas a taxas de frete de devolução, taxas alfandegárias e uma taxa de reabastecimento de 10%.

Pacotes perdidos ou danificados

Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada, recuse a entrega, se possível, e faça uma reclamação junto do estafeta. Contate-nos imediatamente.

Se você já aceitou uma embalagem danificada, por favor, não a abra imediatamente. Tire fotos da parte externa da embalagem e envie-as para nós por e-mail para que possamos ajudá-lo(a).

Caso seu pedido não tenha chegado dentro do prazo de entrega previsto, entre em contato conosco para que possamos investigar e, se aplicável, providenciar uma substituição ou reembolso.

Precisar de ajuda?

Mais perguntas? Entre em contato com o suporte da GemSelect. .